سياسة الاسترداد

نحرص في بناء فليكس على توفير تجربة عادلة وشفّافة لمستخدمينا. توضّح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للمستخدم طلب استرداد المبالغ المدفوعة، والإجراءات الواجب اتباعها، والمدد الزمنية المعمول بها. تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمنصة.

1. المبدأ العام

يعتمد استرداد المبالغ على مدى استهلاك الرصيد بالمتر المربع (م²). المبلغ المُقابل للرصيد غير المُستهلَك قابل للاسترداد ضمن المدة الموضّحة أدناه، بينما المبلغ المُقابل للرصيد المُستهلَك فعلياً في توليد تصاميم غير قابل للاسترداد، لأن الخدمة قد قُدِّمت وتحمّلت المنصة تكاليف المعالجة والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي.

2. الحالات المشمولة بالاسترداد

• الرصيد غير المُستهلَك: إذا لم يستهلك المستخدم كامل الأمتار المربعة الخاصة بباقته، يحق له طلب استرداد قيمة المتبقّي منها خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء.
• الخلل التقني الجسيم: إذا تعذّر على المنصة تسليم تصميم بعد استنفاد محاولات إعادة التوليد الثلاث بسبب خلل تقني من جانبنا، يُعاد المتر المربع المُخصم إلى رصيد المستخدم، أو يُسترد المبلغ المُقابل عند الطلب.
• الشحن المزدوج: في حال خُصم مبلغ الاشتراك أكثر من مرة عن غير قصد، تُسترد المبالغ الإضافية بالكامل خلال ٧ أيام عمل من الإخطار.

3. الحالات غير المشمولة بالاسترداد

• الرصيد المُستهلَك في توليد تصاميم (حتى لو لم ينل التصميم رضا المستخدم بعد استنفاد المحاولات الثلاث المتاحة).
• الاشتراكات التي مضى على شرائها أكثر من ١٤ يوماً.
• حالات إنهاء الحساب بسبب مخالفة المستخدم للشروط والأحكام.
• الرصيد المُنتهية صلاحيته (١٢ شهراً من تاريخ الشراء).
• الرسوم المدفوعة لطرف ثالث (مثل: رسوم مزودي الدفع أو خدمات التقسيط).

4. طريقة حساب المبلغ المُسترد

يُحتسب المبلغ المُسترد بالمعادلة الآتية:

المبلغ المُسترد = (المتبقّي من الأمتار المربعة ÷ إجمالي الأمتار المربعة في الباقة) × المبلغ الأصلي المدفوع — ناقصاً أي رسوم معالجة قد يفرضها مزوّد الدفع.

5. آلية تقديم طلب الاسترداد

1. راسل فريق الدعم على البريد الإلكتروني: support@benaaflex.com.
2. أرفق ما يلي: البريد الإلكتروني المُسجَّل، رقم عملية الشراء أو تاريخها، وسبب طلب الاسترداد.
3. سيصلك رد أوّلي خلال ٣ أيام عمل، مع توضيح المبلغ المُستحق (إن وُجد) وطريقة الاسترداد.
4. يتم تحويل المبلغ المُوافَق عليه إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وفق سياسة مزوّد الدفع.

6. مقارنة تنازل الاسترداد

يُقرّ المستخدم عند إتمام أول عملية توليد أن الخدمة قد بدأت، وبالتالي يُخصم من المبلغ المسترد ما يُقابل المساحة المُستهلَكة فعلاً. لا يُعدّ رفض المستخدم لأسلوب التصميم أو الاختيارات الجمالية سبباً موجباً للاسترداد، إذ يُتاح له تعديل مدخلاته وإعادة التوليد ضمن المحاولات المسموح بها.

7. النزاعات

في حال عدم التوصّل إلى حل مُرضٍ عبر خدمة الدعم، تُحال النزاعات وفقاً لأحكام الشروط والأحكام إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

8. تعديلات هذه السياسة

يحق لبناء فليكس تعديل سياسة الاسترداد من وقتٍ لآخر، وتُطبَّق التعديلات على عمليات الشراء التي تتم بعد تاريخ النشر فقط.

9. التواصل

لأي استفسار حول الاسترداد أو المدفوعات: support@benaaflex.com.